- DAIHONGPHAT.GROUP không chịu trách nhiệm
về tính chuẩn xác, hợp pháp của các sản phẩm được đăng tin/quảng cáo trên
trang. Tuy nhiên Ban quản lý DAIHONGPHAT.GROUP sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt
nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng/quảng cáo của người
bán không chuẩn xác, sai sự thật… Trường hợp nhận được khiếu nại từ phía Khách
hàng, ban quản lý DAIHONGPHAT.GROUP sẽ xác nhận lại thông tin, nếu đúng như phản
ánh thì tùy theo mức độ, ban quản lý sẽ
có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.
- DAIHONGPHAT.GROUP tôn trọng và nghiêm
túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người
tiêu dùng). Vì vậy yêu cầu các thành viên đăng tin bán , dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính
xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi
hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn
trách nhiệm trước pháp luật.
- Các bên liên quan bao gồm người bán,
người mua đều có vai trò và trách nhiệm tích cực trong việc giải quyết các vấn
đề phát sinh (nếu có).
- Thành viên mua có thể gửi khiếu nại trực
tiếp đến thành viên bán, hoặc thông qua ban quản lý sàn giao dịch TMĐT DAIHONGPHAT.GROUP
Sau khi tiếp nhận phản hồi, DAIHONGPHAT.GROUP sẽ sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến
thành viên bán bằng các phương thức nhanh nhất.
- Thành viên đăng tin bán phải hoàn toàn
chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên DAIHONGPHAT.GROUP.
Trường hợp có khiếu nại phát sinh, thành viên đăng tin có trách nhiệm cung cấp
văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn
cho khách hàng. Trong mọi trường hợp, thành viên đăng tin phải có trách nhiệm
giải quyết mọi khiếu nại của thành viên mua liên quan đến chất lượng của hàng
hóa, dịch vụ cung cấp.
- Đưa ra cơ quan pháp luật:
- Trong trường hợp phát sinh tranh chấp,
khiếu nại giữa thành viên đăng tin bán và thành viên mua, các bên sẽ ưu tiên giải
quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Nếu thông qua hình thức thương lượng,
hòa giải mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa
2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên có quyền gửi đơn đến cơ quan
nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
- Quy
trình tiếp nhận thông tin khiếu nại, cách thức giải quyết:
Bước 1:
Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận Chăm sóc
khách hàng. Địa chỉ nhận khiếu nại:
+) CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM
ĐẠI HỒNG PHÁT
+) Trụ sở:
Khu đất Dịch vụ Văn La, Phường Phú La,
Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
Bước
2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, trong vòng 3 ngày làm việc,
bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do khách
hàng cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên website),
lập tờ trình giải quyết khiếu nại, lưu và chuyển sang bộ phận trực tiếp có liên
quan đến vấn đề khiếu nại (Bộ phận Kinh doanh).
Bước
3: Trong vòng 2 ngày làm việc, Bộ phận Kinh doanh có trách nhiệm đưa ra giải
pháp giải quyết thỏa đáng cho khách hàng và phản hồi bằng văn bản (có chữ ký của
trưởng bộ phận) cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bước
4: Trong vòng 1 ngày làm việc tiếp theo, Sau khi nhận được phương án giải
quyết khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng làm tờ trình xin ý kiến của Ban
Giám đốc (có chữ ký của trưởng bộ phận).
Bước
5: Ban Giám đốc xem xét và ra quyết định thông qua phương hướng giải quyết
khiếu nại, trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo.
Bước 6:
Sau khi nhận được quyết định thông qua phương hướng giải quyết khiếu nại của
Ban Giám đốc, trong vòng 1 ngày làm việc tiếp theo, bộ phận Chăm sóc khách hàng
sẽ tiến hành phúc đáp cho khách hàng khiếu nại, và lập biên bản xác nhận nếu
khách hàng đồng ý với cách giải quyết trên.
Bước
7: Trường hợp khách hàng không đồng ý với cách giải quyết trên và yêu cầu
giải quyết lại. Yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được chuyển về bộ phận Chăm
sóc khách hàng. Quy trình lặp lại các bước 4, 5, 6.
